SK텔레콤(대표 정만원 www.sktelecom.com)은 현재 아웃소싱으로 운영되고 있는 고객센터 및 기지국 유지보수 회사를 자회사로 설립, 운영키로 결정했다고 24일 밝혔다.

SK텔레콤이 7월 1일 설립하는 자회사는 고객센터 운영회사 2개사, 기지국 유지보수 1개사로 총 3개 회사이다.

전국 32개 고객센터 및 13개 지점, 고객접점 교육센터가 합쳐지는 고객센터 운영 자회사는 수도권을 담당하는 서울과 비수도권을 담당하는 대전에 각각 설립되며, 고용인원은 총 6천여명이다.

SK텔레콤은 고객상담 센터를 자회사로 전환하는 것이 고객과의 최접점에 있는 상담원들의 높은 이직률을 완화해, 대고객서비스의 질적 향상을 도모해 나가가 위한 것이라고 설명했다.

또한 전국의 17개 기지국 유지보수 회사를 통합해 설립하는 자회사는 서울에 설립되며, 규모는 총 1800여명 내외이다.

SK텔레콤은 기지국 유지보수 회사를 자회사로 둠으로써, 통화품질 경쟁력에 만전을 기하고, 차세대 네트워크 기술을 원활하게 추진하기 위한 기반을 미리 확보, 네트워크 품질 경쟁에서 확고한 리더로 자리매김한다는 방침이다.

이번 3개 자회사 설립을 통해 고용되는 약 8천여명의 인력들은 대부분 정규직으로 전환돼 고객서비스 품질향상이 기대된다. 한편 SK텔레콤 직원들의 자회사 이동은 관리자급 수요인 50여명 수준이 될 것이라고 알려졌다.

SK텔레콤은 최근 스마트폰 출시 등으로 서비스가 다양화되면서 고객들의 니즈가 더욱 복잡해지고 있어 대고객 서비스 직원들의 로열티 제고가 필수적이라는 입장이다.

회사측에 따르면, 이미 버라이존, 보다폰, O2, NTT도코모 등 전세계 주요 이통사들은 통화품질 향상과 고객상담 서비스의 질적 향상을 위해 아웃소싱을 하지 않고 직접 운영하는 추세다.